ورصدت مواقع متخصصة في تتبع الأعطال أن أغلب الشكاوى تتعلق بعدم قدرة المستخدمين على تحميل المحادثات أو إنشاء رمز الاستجابة السريعة (QR) في “واتساب ويب”، بينما ذكر آخرون تأخر وصول الرسائل أو عدم قدرة التطبيق على الاتصال بالخادم. وكتب أحد المستخدمين على منتدى تقني أن المحادثات توقفت بالكامل وأنه لم يتمكن من الدخول إلى “واتساب ويب” وكأن الخوادم لا تستجيب.
كما أثر هذا الخلل بشكل ملحوظ على استخدام “واتساب ويب”، حيث أصبح المستخدمون غير قادرين على فتح محادثاتهم من أجهزة الكمبيوتر أو مزامنتها مع هواتفهم، مما يعيق استخدامه لأي غرض سواء كان شخصيًا أو متعلقًا بالعمل. ولاحظ بعض المستخدمين ظهور رسائل مثل “Computer not connected” أو فشل ظهور الكود الضروري للمزامنة، واضطر البعض الآخر إلى تسجيل الخروج ثم إعادة التفعيل دون ضمان نجاح العملية.
ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة في “واتساب”؟
إليك بعض الخطوات التي قد تساعدك مؤقتًا حتى تعود الخدمة إلى طبيعتها:
1. أعد تحميل صفحة “واتساب ويب” (Refresh) أو أغلق المتصفح وأعد فتحه.
2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) في المتصفح.
3. سجّل الخروج من “واتساب ويب” ثم أعد تسجيل الدخول باستخدام الماسح الضوئي (QR).
4. تأكد من أن هاتفك متصل بالإنترنت بقوة وثبات.
5. أعد تشغيل الهاتف أو الجهاز الذي تستخدمه.
6. قم بتحديث تطبيق “واتساب” إلى أحدث إصدار إذا كان متوفرًا.
7. انتظر قليلًا، فغالبًا ما يكون العطل من جانب الخادم أو البنية التحتية. (اليوم السابع)
