في الماضي، كانت آراء المستخدمين تعتبر من أكثر الوسائل ثقة لتقييم جودة التطبيقات أو الأجهزة. فعدد التقييمات ومتوسطها كان يعكس بشكل واضح مستوى جودة المنتج.
لكن الوضع اختلف اليوم، وأصبحت الشركات قادرة على التلاعب بنظام التقييم، مما قلل من مصداقيته. وفقًا لتقرير صادر عن موقع “9to5Mac” المتخصص في أخبار التكنولوجيا، هناك ستة أسباب تجعل تقييمات الخمس نجوم للتطبيقات والأجهزة غير جديرة بالثقة.
أولًا: “مزارع التقييمات”، حيث يلجأ بعض المطورين وشركات التجارة الإلكترونية إلى الاحتيال الصريح عبر مزارع الخوادم التي تقوم بتحميل التطبيقات أو شراء المنتجات بشكل آلي، ثم نشر تقييمات خمس نجوم. بعض هذه التقييمات عامة جدًا مثل “منتج جيد” أو “أفضل تطبيق”، بينما يستخدم البعض الآخر الذكاء الاصطناعي لكتابة نصوص أطول وأكثر تفصيلًا.
ثانيًا: “التقييمات المدفوعة”، حيث تدفع بعض الشركات للأفراد مقابل كتابة تقييمات إيجابية، خاصةً للتطبيقات المجانية. وحتى المنتجات باهظة الثمن قد يُطلب من المستخدم شرائها أولًا ثم استعادة المبلغ بعد كتابة تقييم بخمس نجوم.
ثالثًا: “الحوافز الأخرى”، إذ تقدم الشركات أحيانًا مكافآت مثل اشتراكات مجانية أو خصومات مستقبلية مقابل كتابة تقييم. هذا يشجع العملاء الراضين على نشر تقييماتهم ويقلل من ظهور التقييمات السلبية.
رابعًا: “تحويل الشكاوى”، حيث تعرض بعض التطبيقات نافذة منبثقة تطلب تقييم التطبيق، ولكنها توجه المستخدم غير الراضي إلى رابط منفصل للتواصل مع خدمة العملاء. وبالتالي، لا تظهر سوى تقييمات المستخدمين الراضين.
خامسًا: “الظهور المدفوع”، حيث تسمح شركات مثل أبل وأمازون بالدفع لعرض التطبيقات أو المنتجات بشكل بارز في نتائج البحث أو الفئات، مما يخلق انطباعًا أفضل عن المنتج.
أخيرًا: “تنقيح التقييمات”، حيث تستخدم بعض الشركات استبيانات لتقييم تجربتك. إذا كانت الإجابة إيجابية، يتم تشجيعك على نشر تقييم عام. أما التقييمات المتوسطة أو المنخفضة فلا يُطلب منك نشرها، مما يضمن ظهور تقييمات إيجابية فقط.
